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服務(wù)規(guī)范

第一章 總 則  第一條 為堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,認真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的供電服務(wù)方針,不斷提高供電服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范供電服務(wù)行為,提升供電服務(wù)水平,并接受全社會的監(jiān)督,制定本規(guī)范。  第二條 本規(guī)范適用于國家電網(wǎng)公司所屬各電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)?! 〉谌龡l 本規(guī)范是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應(yīng)經(jīng)營活動中,為客戶提供供電服務(wù)時應(yīng)達到的基本行為規(guī)范和質(zhì)量標準。第二章 通用服務(wù)【詳細】

服務(wù)指南

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1.什么是電網(wǎng)企業(yè)代理購電?答:按照國家發(fā)改委《關(guān)于進一步深化燃煤發(fā)電上網(wǎng)電價市場化改革的通知》(發(fā)改價格〔2021〕1439號)、《國家發(fā)展改革委辦公廳關(guān)于組織開展電網(wǎng)企業(yè)代理購電工作有關(guān)事項的通知》(發(fā)改辦價格〔2021〕809號),取消工商業(yè)目錄銷售電價,推進工商業(yè)用戶進入電力市場。對暫未直接從電力市場購電的工商業(yè)用戶,由電網(wǎng)企業(yè)以代理方式從電力市場進行購電。2.為什么要出臺代理購電機制?答【詳細】