2025-02-20 5版

服務(wù)進一步，充電樁“早到家”

——遼寧盤錦供電公司優(yōu)化新能源汽車充電樁辦電環(huán)節(jié)

張娜　胡迪

“您的業(yè)務(wù)已成功受理，請注意接聽工作人員的電話，約定現(xiàn)場勘查時間?！?月11日，遼寧盤錦供電公司客戶服務(wù)中心供電營業(yè)廳員工杜亞娟收到了新能源汽車車主田軍通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交的充電樁接電業(yè)務(wù)申請，并在確認申請資料齊全后第一時間與田軍取得聯(lián)系。杜亞娟將相關(guān)信息發(fā)送至興隆臺區(qū)供電公司，提示辦理人員盡快勘查現(xiàn)場。

2月11日當天，興隆臺區(qū)供電公司派出由配電、計量2個部門的專業(yè)人員和1名客戶經(jīng)理組成的勘查小組，為田軍報裝的充電樁確定了電源點和計量表箱安裝位置。2月13日，供電員工完成充電樁的裝表接電，僅用時3個工作日。

充電樁接電涉及多個環(huán)節(jié)，接電效率也受多重因素影響。按照傳統(tǒng)的報裝流程，居住在城市的車主需要出具產(chǎn)權(quán)單位提供的“同意安裝充電樁”證明和其他必要材料，居住在鄉(xiāng)村的車主需要提供房屋產(chǎn)權(quán)證明等。供電公司需要在車主提交接電申請后第一時間受理業(yè)務(wù)，根據(jù)現(xiàn)場實際情況答復(fù)供電方案、完成裝表接電等工作。

為了讓廣大新能源汽車車主盡早用上充電樁，盤錦供電公司主動協(xié)助車主解決證明獲取難題，優(yōu)化服務(wù)流程，確保充電樁接電業(yè)務(wù)責任清晰、信息公開、流程透明。

2024年9月初，家住興隆臺區(qū)興海街道東岳社區(qū)裴家村四七組的村民李世華購買了一輛新能源汽車，但在申請安裝充電樁時遇到了麻煩——李世華居住的房屋沒有產(chǎn)權(quán)證，只有一張買賣協(xié)議。9月9日，他來到供電營業(yè)廳咨詢。

得知情況后，盤錦供電公司主動聯(lián)系興隆臺區(qū)工業(yè)和信息化局，懇請協(xié)調(diào)興海街道解決該房屋產(chǎn)權(quán)證明問題，同時安排員工到現(xiàn)場勘查、準備施工物料。9月11日，興海街道為李世華的房屋出具了確權(quán)證明。當天，盤錦供電公司快速為李世華申請的充電樁裝表接電?！爸x謝你們幫忙協(xié)調(diào)解決難題，我才能這么快辦好充電樁的所有手續(xù)，以后充電就更方便了?！崩钍廊A向供電員工表達謝意。

興隆臺區(qū)充電樁接電業(yè)務(wù)申請量較大。9月11日起，盤錦供電公司以興隆臺區(qū)為試點，梳理老舊小區(qū)、物業(yè)棄管小區(qū)、無產(chǎn)權(quán)小區(qū)明細。9月17日，該公司就證明獲取難題形成專題報告，呈報興隆臺區(qū)工信局。

9月23日，興隆臺區(qū)工信局組織召開由盤錦供電公司、興隆臺區(qū)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局等參加的聯(lián)席會議，共同商討解決方案，最終明確街道辦事處為產(chǎn)權(quán)確定單位，社區(qū)委員會為“同意安裝充電樁”證明出具單位。至此，興隆臺區(qū)徹底解決了安裝充電樁證明獲取難題。

“因缺少材料沒有成功辦理充電樁接電業(yè)務(wù)的車主，大多重新提交了申請。”盤錦供電公司營銷部業(yè)擴專責李志新說。

充電樁接電業(yè)務(wù)量的快速增長，對供電服務(wù)提出了新要求。為提升車主辦電體驗，盤錦供電公司梳理業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)，針對業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、供電方案答復(fù)、施工、驗收、裝表接電等關(guān)鍵節(jié)點，對工作流程、工作質(zhì)量和完成時限提出明確規(guī)定，還提出“當日受理、當日錄入系統(tǒng)”工作要求，讓人員跟著流程走，緊盯“報裝即時受理”和“受理及時勘查”，實現(xiàn)全環(huán)節(jié)可管可控。

此外，盤錦供電公司對到供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的車主提供“一證受理”服務(wù)。車主僅憑身份證明便可申請辦理充電樁接電業(yè)務(wù)，若少帶、忘帶相關(guān)申請材料，可在供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)一并補齊，實現(xiàn)“最多跑一次”。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)舉措，提升了辦電效率。2024年，盤錦地區(qū)充電樁接電全環(huán)節(jié)平均時間從2023年的9.7天降至5.4天，盤錦供電公司共受理完成了3035件充電樁接電業(yè)務(wù)，同比增長62.33%。